市公交集团始终秉持“以人民为中心”的运营服务理念，积极实施“线跟人走”的运营组织策略，以实际需求为导向进行运营调度。在运营体系建设上，集团致力于提供“多元化服务”，不断探索特大城市交通治理的新模式，通过积极探索“六进”服务举措，将公交服务延伸到企业、小区、园区、学校、医院和各类中心（包括行政中心和商业中心），开通相关服务线路，提升对市民出行需求的感知能力，并推动公交服务向出行末端延伸。
此外，通过不断丰富“定制公交”服务，开通多条连接地铁站与企事业单位的心动巴士定制线路，为众多企业提供便捷服务。同时，还开通了连接住宅区与中小学校、幼儿园的求知专线，为学生提供安全、便捷的上学交通选择。
杭州公共自行车服务自2008年5月1日启动试运营，于同年9月16日正式投入服务。以“市场化运作，公益性服务”为核心理念，旨在通过推进节能减排、倡导绿色出行，为杭州打造一个更为环保、高效的交通环境。多年来，杭州公共自行车以其独特的便捷性、经济性、安全性和共享性赢得了广大市民和游客的青睐。同时缓解了城市交通的“两难”问题，为杭州的城市发展注入了新的活力。如今，杭州公共自行车已成为展现中国式现代化城市风貌的一张“金名片”，不仅为市民的日常生活提供了便利，更成为杭州吸引中外游客的一大亮点。
2015年8月，为推进出租车改革发展，杭州市委、市政府整合后成立了杭州出租汽车集团有限公司，作为一家大型国有独资出租车管理平台企业，公司拥有自有巡游出租车、旅游大巴、租赁车等相关业务。公司秉承“至诚至善、求实求新”的核心价值观，坚持将“四个满意”（百姓满意、政府满意、司机满意、企业满意）作为企业发展目标，常态化开展各类爱心公益活动，致力于打造“行业运营标杆、百姓出行首选”的便捷交通服务提供者。
